شرایط بازگشت کالا

چون محصولات ما دست‌دوز و کاملاً بهداشتی‌اند، مرجوعی تنها در دو حالت پذیرفته می‌شود:

۱) کالای دریافتی با سفارش تو مغایرت داشته باشد (مثلاً رنگ یا مدل اشتباه ارسال شده باشد).

۲) کالا ایراد تولیدی یا آسیب‌دیدگی هنگام ارسال داشته باشد.

در این دو حالت، همه‌چیز با ما است و خیالت کاملاً راحت باشد.

به دلایل بهداشتی، حوله، تن‌پوش و زیراندازی که استفاده یا شسته شده باشد قابل بازگشت نیست — درست مثل لباس زیر و محصولات بهداشتی. امیدواریم درک کنی که این موضوع برای سلامت همه‌ی مشتریان است.

انصراف صرفاً به دلیل تغییر سلیقه، پس از باز شدن و استفاده از محصول، پذیرفته نمی‌شود. برای همین پیشنهاد می‌کنیم پیش از خرید، توضیحات و اندازه‌ها را با دقت بخوانی و در صورت تردید، قبل از سفارش از ما مشاوره بگیری — با کمال میل راهنمایی می‌کنیم.

اگر کالای مغایر یا معیوب دریافت کردی، لطفاً حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از تحویل و پیش از استفاده و شست‌وشو با ما تماس بگیر. بازکردن بسته را حتماً فیلم بگیر؛ این ویدیو بهترین سند برای بررسی سریع درخواست توست.

اگر ایراد از سمت ما باشد (کالای مغایر یا معیوب)، تمام هزینه‌ی رفت و برگشت بر عهده‌ی موآی گالری است و پس از دریافت و بررسی کالا، مبلغ حداکثر ظرف ۷۲ ساعت کاری به کارت تو بازمی‌گردد.

در صورت تمایل می‌توانی به‌جای بازگشت وجه، تعویض با محصول سالم یا اعتبار خرید را انتخاب کنی.

با شماره 09190191226 تماس بگیر یا در واتس‌اپ پیام بده و کد پیگیری سفارش و ویدیوی باز کردن بسته را برایمان بفرست. بقیه‌اش با ما.

محصولات ما دست‌دوز هستند؛ اختلاف جزئی در ابعاد (تا حدود ۲ سانتی‌متر) و تفاوت اندک رنگ نسبت به تصاویر — که به تنظیمات نمایشگر بستگی دارد — طبیعی است و از زیبایی کار دست می‌آید، نه ایراد آن. این موارد مشمول مرجوعی نمی‌شوند.